1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между между Обществом с ограниченной ответственностью «РумРум Лаборатория», ОГРН 1267700079206, ИНН 7751385357, адрес: 108826, г. Москва, вн.тер.г. мунициальный округ Коммунарка, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 4, к. 1, помещение 91П, являющимся владельцем мобильного приложения RoomRoom (РумРум) и оператором соответствующей платформы (далее — Оператор, RoomRoom, Платформа), и любым физическим лицом, использующим Платформу (далее — Пользователь).

1.2. RoomRoom представляет собой цифровую платформу в сфере недвижимости, которая позволяет Пользователям:

• размещать и просматривать видео- и иные информационные материалы об объектах недвижимости;
• размещать объявления об объектах недвижимости;
• осуществлять поиск и подбор объектов недвижимости;
• взаимодействовать между собой через встроенные средства коммуникации;
• получать доступ к подборкам, рейтингам, рекомендациям и иным функциям Платформы.

1.3. Основной единицей контента на Платформе являются видеоролики. Отдельные видеоролики могут быть связаны с конкретными объектами недвижимости и объявлениями, а выдача контента и подборок строится с использованием рекомендательных технологий.

1.4. Настоящее Соглашение является договором присоединения. Регистрация на Платформе, вход в аккаунт, использование функционала Платформы, размещение контента, отправка сообщений, публикация объявлений, а равно любое иное использование Платформы означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

1.5. Использование отдельных функций Платформы может регулироваться также иными документами Оператора, включая:

• Политику обработки персональных данных;
• Правила применения рекомендательных технологий;
• Правила размещения объявлений и пользовательского контента;
• согласия на обработку персональных данных;
• условия оказания платных услуг;
• иные документы, размещённые в интерфейсе Платформы.

1.6. В случае противоречия между настоящим Соглашением и специальными условиями отдельных сервисов применяются специальные условия в соответствующей части.

2. Термины

2.1. Платформа — мобильное приложение RoomRoom и связанные с ним программные, серверные и иные технические средства, принадлежащие либо используемые Оператором на законном основании.

2.2. Контент — любые материалы, размещаемые Пользователем или доступные ему на Платформе, включая видео, фотографии, тексты, комментарии, подборки, сообщения, документы, метаданные и иные сведения.

2.3. Объявление — размещённая на Платформе информация об объекте недвижимости, его характеристиках, условиях сделки и иных относящихся к нему сведениях.

2.4. Профессиональный пользователь — пользователь, действующий как агент, риелтор, представитель агентства недвижимости, застройщика или иного профессионального участника рынка недвижимости.

2.5. Бизнес-аккаунт — аккаунт, связанный с профессиональной деятельностью на рынке недвижимости, в том числе аккаунт агентства, застройщика или их представителя.

2.6. Рекомендательные технологии — информационные технологии предоставления пользователям информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети Интернет, применяемые на Платформе при формировании ленты и подборок.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Платформы на условиях простой неисключительной, непередаваемой, отзывной лицензии в пределах функционала, доступного для соответствующего типа аккаунта.

3.2. Оператор предоставляет Пользователю технологическую возможность:

• создавать аккаунт;
• просматривать и размещать контент;
• использовать поиск, подборки, рейтинг и рекомендательные механики;
• вести переписку и осуществлять иное взаимодействие внутри Платформы;
• использовать платные и бесплатные сервисы Платформы в объёме, определённом Оператором.

3.3. Оператор не является стороной сделок между Пользователями, если иное прямо не установлено отдельным договором или специальными условиями соответствующего сервиса.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для использования существенной части функционала Платформы Пользователь обязан пройти регистрацию.

4.2. На этапе регистрации у Пользователя могут запрашиваться номер телефона и username; дополнительно в процессе использования Платформы Пользователю может быть предложено заполнить ФИО, адрес электронной почты и иные сведения, а для представителя компании — ФИО и данные организации.

4.3. Оператор вправе предусматривать разные типы аккаунтов, включая:

• обычный пользовательский аккаунт;
• аккаунт частного собственника;
• аккаунт агента/риелтора;
• аккаунт агентства недвижимости;
• аккаунт застройщика;
• аккаунт сотрудника застройщика;
• иные типы аккаунтов, вводимые Оператором.

4.4. Для профессиональных участников Платформа вправе применять обязательную верификацию принадлежности к соответствующей организации. Такая модель подтверждена концепцией продукта RoomRoom и является частью архитектуры доверия на Платформе.

4.4.1. Пользователь не вправе использовать обычный пользовательский аккаунт для систематического размещения контента, объявлений или иных материалов в интересах застройщика, агентства недвижимости, иного профессионального участника рынка недвижимости либо в целях коммерческого продвижения объектов недвижимости, либо в любых коммерческих целях, включая продвижение товаров, работ, услуг, брендов, не связанных с недвижимостью, если для такого использования Платформой предусмотрен специальный статус, бизнес-аккаунт или процедура верификации.

4.4.2. Оператор вправе по своему усмотрению квалифицировать соответствующую активность как использование Платформы с обходом установленных правил верификации и коммерческого присутствия и применять меры, предусмотренные настоящим Соглашением и Правилами модерации, включая ограничение показов, исключение из рекомендаций, блокировку контента, ограничение функциональности аккаунта и блокировку аккаунта.

4.5. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения. Пользователь несёт риск неблагоприятных последствий, связанных с предоставлением неполных, неточных или недостоверных сведений.

4.6. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность средств доступа к аккаунту. Все действия, совершённые с использованием аккаунта Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, пока не доказано иное.

5. Статус Платформы и пределы ответственности Оператора

5.1. RoomRoom является технологической платформой, обеспечивающей размещение, поиск, систематизацию, показ и продвижение контента и объявлений об объектах недвижимости, а также взаимодействие Пользователей между собой.

5.2. Оператор не гарантирует:

• совершение Пользователем сделки;
• достижение ожидаемого экономического результата;
• соответствие объекта недвижимости ожиданиям Пользователя;
• добросовестность, платёжеспособность, полномочия или надлежащее поведение иных Пользователей.

5.3. Оператор не проверяет юридическую чистоту каждого объекта недвижимости, если иное прямо не предусмотрено отдельным сервисом.

5.4. Оператор не несёт ответственности за содержание контента, размещаемого Пользователями, однако вправе осуществлять его модерацию, ограничение показа, удаление и иные действия в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, правилами Платформы и законом.

5.5. При размещении Пользователями рекламы и иных материалов рекламного характера Оператор действует с учётом законодательства о рекламе и вправе требовать от Пользователя соблюдения правил маркировки, идентификации и учёта рекламы. В продуктовой модели RoomRoom платный контент имеет повышенный приоритет и визуально отделяется от обычного контента, а учёт и хранение данных о рекламных размещениях предполагается осуществлять на стороне Платформы.

6. Пользовательский контент

6.1. Пользователь вправе размещать на Платформе только тот контент, в отношении которого он обладает достаточными правами.

6.2. Размещая контент, Пользователь заверяет и гарантирует, что:

• обладает всеми необходимыми правами на контент и его отдельные элементы;
• получил все необходимые согласия третьих лиц, если они требуются;
• контент не нарушает закон, права и законные интересы третьих лиц;
• контент не вводит пользователей в заблуждение относительно характеристик объекта недвижимости, статуса Пользователя, условий сделки или природы размещения;
• контент соответствует тематике Платформы (сфера недвижимости).

6.3. Пользователь сохраняет исключительные права на принадлежащий ему контент, если иное не вытекает из закона, договора или прав третьих лиц.

6.4. Размещая контент на Платформе, Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору простую неисключительную лицензию на срок размещения контента на Платформе и на период его архивного хранения, необходимого по закону или для защиты прав Оператора, на использование контента следующими способами:

• воспроизведение;
• хранение;
• техническая переработка;
• доведение до всеобщего сведения;
• включение в подборки;
• показ в рекомендациях;
• создание превью, фрагментов и адаптированных форм отображения;
• использование в целях продвижения Платформы в пределах, не искажающих смысл контента и не нарушающих права Пользователя.

6.5. Если функционал Платформы допускает репост контента, включение его в подборки или вторичное использование, такие действия считаются допустимыми в пределах интерфейсных возможностей Платформы и предоставленной Пользователем лицензии. Повторное использование лучших видео и включение их в подборки предусмотрено моделью продукта RoomRoom.

7. Коммуникация между пользователями

7.1. Взаимодействие Пользователей на Платформе осуществляется через предусмотренные Оператором встроенные инструменты, включая чат, комментарии и иные внутренние каналы.

7.2. В RoomRoom предполагается встроенный чат/мессенджер и звонки внутри приложения, а размещение внешних ссылок и номеров телефонов ограничивается продуктовой логикой Платформы.

7.3. Пользователю запрещается использовать коммуникационные инструменты Платформы для:

• спама;
• распространения запрещённой информации;
• размещения внешних контактов в нарушение правил Платформы;
• скрытой рекламы;
• нарушения прав третьих лиц;
• угроз, оскорблений и иных форм противоправного поведения.

7.4. Пользователь понимает и соглашается, что сообщения, документы и иные материалы, передаваемые внутри Платформы, могут обрабатываться Оператором в целях функционирования сервиса, обеспечения безопасности, разрешения споров, исполнения закона, клиентской поддержки и реализации иных законных целей, указанных в Политике обработки персональных данных.

7.5. Переписка пользователей и данные, передаваемые посредством коммуникационных сервисов Платформы, хранятся в зашифрованном виде с применением механизмов контролируемого доступа. Доступ к расшифровке таких данных может предоставляться ограниченному кругу уполномоченных работников Оператора исключительно в случаях и объёме, необходимых для обеспечения функционирования Платформы, информационной безопасности, разрешения споров между пользователями, исполнения обязательных требований законодательства Российской Федерации, а также защиты прав и законных интересов Оператора и третьих лиц.

7.6. Используя встроенные средства коммуникации Платформы (чат, звонки), пользователь понимает и соглашается, что передаваемые сообщения, файлы, аудиозаписи звонков обрабатываются Оператором в технических целях, необходимых для обеспечения функционирования сервисов связи.

7.7. Указанные данные могут храниться, систематизироваться и анализироваться в ограниченном объёме, необходимом для: доставки сообщений и обеспечения качества связи; разрешения споров между пользователями; осуществления клиентской поддержки; выявления нарушений правил Платформы и противоправных действий; исполнения требований законодательства Российской Федерации; защиты прав и законных интересов Оператора и третьих лиц.

7.8. Правовым основанием для обработки переписки и аудиозаписей звонков, а также данных, необходимых для регистрации, является пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ (исполнение договора – Пользовательского соглашения). Отдельное согласие на указанные виды обработки не требуется и не запрашивается.

7.9. Аудиозаписи звонков не используются для биометрической идентификации или аутентификации. К ним не применяются требования статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ о биометрических персональных данных.

8. Платные функции

8.1. Отдельные функции Платформы могут предоставляться на возмездной основе.

8.2. В RoomRoom предполагаются, в частности, платное размещение объявлений, платное продвижение объявлений, платное продвижение видео, платное продвижение подборок и получение квалифицированного лида.

8.3. Стоимость, порядок оплаты, условия возврата денежных средств, состав платных функций и иные условия оказания возмездных услуг определяются отдельной публичной офертой либо интерфейсными условиями соответствующего сервиса.

9. Модерация, жалобы и ограничения

9.1. Оператор вправе осуществлять модерацию контента и действий Пользователей как до публикации, так и после неё, в автоматическом и/или ручном режиме.

9.2. Пользователь вправе подать жалобу на контент иного Пользователя через встроенные средства Платформы. В продуктовой логике RoomRoom предусмотрены как минимум жалобы на незаконный контент, мошенничество, нарушение авторских прав, нарушение прав на изображение, спам и дубли, а также сигнал «Мне это не нравится» как инструмент персонализации ленты.

9.3. Оператор вправе по своему усмотрению и без предварительного согласования с Пользователем:

• ограничить показ контента;
• исключить контент из рекомендаций;
• скрыть или удалить контент;
• временно ограничить доступ к аккаунту;
• заблокировать аккаунт;
• ограничить использование отдельных функций Платформы;
• применить иные разумные меры, направленные на защиту Платформы, её пользователей и соблюдение закона.

9.4. Меры, принятые Оператором в рамках модерации, могут не сопровождаться подробным объяснением их внутренней логики, если раскрытие таких сведений создаёт риск обхода правил Платформы, нарушения прав третьих лиц или подрывает безопасность Платформы.

10. Интеллектуальная собственность Оператора

10.1. Все права на Платформу как на программу для ЭВМ, базу данных, интерфейс, дизайн, фирменное оформление, текстовые и графические элементы, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности, за исключением пользовательского контента, принадлежат Оператору либо используются им на законном основании.

10.2. Пользователь не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, распространять, адаптировать или иным образом использовать Платформу или её элементы вне пределов, прямо допускаемых законом и настоящим Соглашением.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, согласиями Пользователя и действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

11.2. Поскольку в RoomRoom используются рекомендательные технологии, а также обрабатываются сведения о действиях пользователей, их взаимодействии с контентом, предпочтениях и характеристиках интересующих их объектов недвижимости, соответствующие сведения рассматриваются Оператором как часть массива данных, используемых для функционирования Платформы, улучшения её качества и персонализации выдачи.

11.3. Персонализированные рекомендации являются неотъемлемой частью функционирования Платформы. Без обработки данных о действиях Пользователя (лайки, просмотры, добавление в избранное, подписки, комментарии, время просмотра, переходы в карточки объектов, жалобы, а также характеристики связанных объектов недвижимости) предоставление услуги невозможно. В связи с этим согласие на обработку данных для целей рекомендаций не является добровольным – отказ от него означает невозможность использования Платформы. Правовым основанием для такой обработки является исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). 

12. Изменение Соглашения

12.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Платформе, если иной срок не указан отдельно.

12.3. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с такими изменениями.

13. Заключительные положения

13.1. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

13.2. До обращения в суд заинтересованная сторона обязана направить другой стороне письменную претензию, если иной порядок не вытекает из закона.

13.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.4. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.